La Escuela de Gerentes de Hospitality & Service University - HSU, ofrece diversos seminarios y talleres orientados a quienes participan de los procesos de diseño y  administración de servicios / experiencias en la industria del turismo, la hospitalidad y los servicios.

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SEMINARIO 8:

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El Espíritu de la Hospitalidad.


Descripción


El Espíritu de la Hospitalidad es un taller diseñado especialmente para aprender y desarrollar las habilidades y técnicas (diálogos y acciones) necesarias para aumentar la sa>sfacción de los clientes y generar en ellos una experiencia memorable.

Este es un taller que genera una motivación y sentimiento especial entre los participantes puesto que se enfatiza la importancia de su desempeño y da un nuevo sentido a su trabajo.

El Espíritu de la Hospitalidad se enfoca en el servicio, los clientes, la hospitalidad y las relaciones entre las personas, desarrollando entre los participantes las habilidades blandas y enfatizando la orientación al cliente y aumentando la motivación a entregar un servicio superior.

La competencia seguirá aumentado y ello significa que debemos destacar en la mente y preferencia de nuestros clientes.

¿Quiénes participan?

todos las personas que atienden clientes en turismo, servicios, comercio, de todos los niveles.

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Duración:

Versión Conferencia; 2 a 4 horas (medio día).

Versión Seminario: 6 a 8 Horas (un día).

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SEMINARIO 9:

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La Gestión IEM

Experiencias de servicio Inteligentes Entretenidas y Memorables, capaces de captar y lograr la fidelidad de los clientes rentables.


Descripción


EL TALLER IEM, busca que la relación entre las personas, especialmente entre prestador de servicio y cliente sea una relación Inteligente, Entretenida y con Sentido, Memorable, capaz de asegurar su satisfacción y fidelidad del cliente.

El taller IEM construye Cultura de Servicio, fortalece el enfoque el cliente. Enfatiza el Servicio Superior, aporta a la Mejora Continua, desarrolla la Proactividad, Equipos que trabajan juntos, da un nuevo Sentido al trabajo y muestra una ruta a seguir para asegurar la satisfacción de sus clientes y de sus colaboradores.


Contenidos

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• Introducción al taller - Dinámica inicial

• Cómo captar y fidelizar clientes rentables y cómo atraer y retener buenos colaboradores. Los modelos actuales no dan resultados.

• Es necesario asegurar experiencias Inteligentes, Entretenidas y Memorables para las personas clientes y trabajadores.

• Aspectos Operativos y Relacionales del Servicio / Experiencia IEM.

• Propósito de Servicio.

• Construir la Cultura que la sostenga.

• Mapa de Ruta y Plan de Compromiso con Cultura IEM.

• Una nueva manera de Ser y Hacer.

¿Quiénes participan?


Todos las personas que atienden clientes en turismo, servicios, comercio, de todos los niveles.

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Duración:


Versión Conferencia; 2 a 4 horas (medio día).


Versión Seminario: 6 a 8 Horas (un día).


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